Všeobecné obchodné podmienky

Údaje Poskytovateľa

Poskytovateľ: dosysk s. r. o.

IČO: 56467605

DIČ: 2122314898

IČ DPH: SK2122314898 (registrácia od 15.11.2024 podľa §4)

Sídlo: Žabokreky nad Nitrou 50, 958 52 Žabokreky nad Nitrou

Zapísaná v: Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 47389/R

E-mail: info@jedz.sk

Tel.: +421 951 238 129

Hosting a infraštruktúra: WebSupport s.r.o.

Zoznam sprostredkovateľov/sub-dodávateľov: Stripe, WebSupport s.r.o., Google Analytics 4, Meta Pixel

Provízia: 5 % z celkovej sumy zaplatenej objednávky (nezávisle od dopravy)

Fakturačné údaje/platobné podmienky: podľa aktuálneho cenníka

Kontaktné miesto pre GDPR: info@jedz.sk

1) Všeobecné obchodné podmienky (VOP) – prenájom systému pre reštaurácie

1.1 Úvodné ustanovenia a definície

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi:

Poskytovateľom: dosysk s. r. o., IČO: 56467605, so sídlom Žabokreky nad Nitrou 50, 958 52 Žabokreky nad Nitrou, zapísaným v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 47389/R (ďalej len „Poskytovateľ“), ktorý prevádzkuje softvérovú platformu jedz.sk a subdomény reštaurácií,

a Klientom: podnikateľom – prevádzkovateľom reštaurácie, ktorý si u Poskytovateľa prenajíma vlastný web/objednávkový systém na subdoméne [názov].jedz.sk (ďalej len „Klient“).

„Platforma“ je webová a administratívna služba Poskytovateľa umožňuje Klientovi spravovať jedálny lístok, prijímať objednávky, zobrazovať alergény, doručovacie zóny, aplikovať zľavy a prijímať platby cez Stripe Connect (priame platby na účet Klienta).

„Zákazník“ je koncový spotrebiteľ alebo firma, ktorý/ktorá zadáva objednávku cez subdoménu Klienta.

1.2 Licencia a spôsob poskytovania služby

Poskytovateľ poskytuje Klientovi nevýhradné, neprenosné právo Platformu používať ako SaaS, a to počas trvania zmluvy. Súčasťou je vytvorenie subdomény www.jedz.sk a prístupu do administrácie. Zdrojové kódy zostávajú výlučným vlastníctvom Poskytovateľa.

1.3 Objednávanie a zmluva

Zmluvný vzťah vzniká registráciou Klienta a akceptáciou týchto VOP, prípadne uzavretím písomnej zmluvy. Klient zodpovedá za pravdivosť údajov, prístupových práv a bezpečnosť svojho účtu.

1.4 Ceny, predplatné a platobné podmienky

Platforma funguje na báze predplatného (mesačného/ročného) podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľa (bez/vrátane DPH podľa platných právnych predpisov).

Predplatné je splatné vopred. Ak Klient predplatné nepredĺži, jeho objednávkový systém a webová stránka budú automaticky deaktivované a týmto okamihom sa považuje zmluva za ukončenú.

Provízia Platformy z online platieb: 5 % z celkovej sumy zaplatenej objednávky Zákazníkom cez Stripe Connect, bez ohľadu na dopravu. Provízia sa uplatní vo forme „application fee“ nastaveného pri platbe cez Stripe Connect a je strhávaná automaticky.

Poplatky Stripe (kartové/PM) znáša Klient; výška poplatkov sa riadi cenníkom Stripe.

Poplatky tretích strán (SMS/e-mail gateway, marketingové nástroje) znáša ten, kto ich aktivuje.

1.5 Stripe Connect

Platby Zákazníkov prechádzajú priamo na Stripe účet Klienta (Klient je obchodník – merchant of record). Platforma nie je stranou kúpnej/dodacej zmluvy medzi Klientom a Zákazníkom.

Klient zodpovedá za účtovanie, fakturáciu, DPH, reklamácie, storno, chargebacky a plnenie povinností voči Zákazníkom.

Poskytovateľ nezodpovedá za kvalitu jedál, doručenie, hygienu, cenu ani zákonné označovanie potravín a alergénov.

1.6 Povinnosti Klienta

Klient sa zaväzuje:

• udržiavať aktuálny jedálny lístok, ceny, alergény, informácie o doručení a otváracích hodinách;
• dodržiavať potravinovú legislatívu a spotrebiteľské právo;
• mať aktívny a overený Stripe účet;
• vybavovať reklamácie/storna Zákazníkov a poskytovať zákonom požadované doklady;
• dodržiavať GDPR a mať zverejnené vlastné informačné povinnosti voči Zákazníkom (na svojej subdoméne), pričom spracovanie objednávok Poskytovateľom je kryté Spracovateľskou zmluvou.

1.7 Ukončenie zmluvy

Zmluva medzi Poskytovateľom a Klientom sa uzatvára na dobu určitú, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Klient môže kedykoľvek ukončiť používanie Platformy tým, že nepredĺži predplatné – po uplynutí predplateného obdobia sa služba deaktivuje a týmto okamihom sa zmluva považuje za ukončenú.

Poskytovateľ je oprávnený zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 15 dní, alebo okamžite, ak Klient poruší tieto VOP, platnú legislatívu, alebo používa Platformu spôsobom, ktorý môže poškodiť dobré meno Poskytovateľa.

Po ukončení zmluvy sú údaje Klienta uchovávané len po dobu a v rozsahu nevyhnutnom na účely účtovníctva a zákonných povinností.

2) Zodpovednosť, reklamácie a obmedzenie prevádzky

2.1 Obmedzenie zodpovednosti Poskytovateľa

Poskytovateľ zodpovedá za technickú dostupnosť Platformy v rozsahu, v akom ju môže ovplyvniť.

Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za:

• nedostupnosť alebo chybnú funkčnosť spôsobenú výpadkami tretích strán (Stripe, hosting, internetové pripojenie, SMS/e-mail brána),
• stratu dát alebo objednávok v dôsledku nepredvídateľných technických zlyhaní,
• škodu spôsobenú Klientom Zákazníkovi alebo tretím osobám (nesprávna cena, alergény, dodacia lehota, nekvalitné jedlo, nedoručenie),
• nemožnosť používať Platformu z dôvodu neaktívneho predplatného.

2.2 Obmedzenie alebo prerušenie prevádzky

Poskytovateľ je oprávnený dočasne prerušiť prevádzku Platformy z dôvodu údržby, aktualizácií alebo závažného bezpečnostného rizika.

Ak Klient nepredĺži predplatné, jeho stránka a objednávkový systém budú automaticky vypnuté a objednávky nebude možné prijímať.

Vypnutím služby z dôvodu neaktívneho predplatného nevzniká Klientovi nárok na náhradu škody ani na uchovanie obsahu stránok v plnom rozsahu.

2.3 Reklamácie voči Poskytovateľovi

Reklamácie týkajúce sa technickej funkčnosti Platformy je možné uplatniť e-mailom na info@jedz.sk.

Poskytovateľ sa zaväzuje začať riešiť reklamáciu do 2 pracovných dní od prijatia.

Reklamácie musia obsahovať popis chyby, čas jej vzniku a prípadne printscreen/y.

2.4 Spotrebiteľské práva a výnimky

Objednávky jedál a nápojov pripravených podľa individuálnych požiadaviek Zákazníka a určených na okamžitú spotrebu podliehajú zákonným výnimkám z práva na odstúpenie od zmluvy. Konkrétne ide o:

• tovar podliehajúci rýchlej skaze (napr. jedlá, ktoré sa kazia veľmi rýchlo),
• tovar vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa, vrátane tovaru na mieru či určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.

Klient je povinný informovať Zákazníka o tejto výnimke v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. – konkrétne ide o ustanovenie § 7 ods. 4 zákona č. 102/2014 Z. z.

2.5 Reklamácie a storno voči Klientovi

Všetky reklamácie a žiadosti o storno objednávok rieši priamo Klient ako predávajúci voči Zákazníkovi.

Klient je povinný mať zverejnené storno podmienky na svojej subdoméne.

Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za riešenie sporov medzi Klientom a Zákazníkom.

Vzor storno podmienok pre reštaurácie na jedz.sk

Storno podmienky

Tieto storno podmienky upravujú postup pri zrušení objednávky uskutočnenej cez objednávkový systém reštaurácie na subdoméne [nazov].jedz.

2.5.1. Zrušenie objednávky zo strany Zákazníka

• Objednávku je možné zrušiť bez storno poplatku, pokiaľ ešte nebola prijatá do prípravy.
• Ak už bola objednávka prijatá do prípravy, reštaurácia môže účtovať storno poplatok až do 100 % ceny objednávky (najmä pri jedlách pripravovaných na mieru).
• Pri platbe kartou online sa vrátia peniaze na účet Zákazníka do 7 pracovných dní (po odpočítaní storno poplatku, ak je uplatnený).
• Objednávky s doručením mimo otváracích hodín alebo mimo doručovaciu zónu môžu byť stornované bez nároku na dodanie.

2.5.2 Zrušenie objednávky zo strany reštaurácie

• Reštaurácia si vyhradzuje právo zrušiť objednávku v prípade nedostupnosti surovín, technických problémov, nefunkčného doručenia alebo iných objektívnych dôvodov.
• V prípade platby online budú peniaze vrátené Zákazníkovi do 7 pracovných dní.

2.5.3 Nevyzdvihnutie objednávky

• Pri osobnom odbere je Zákazník povinný vyzdvihnúť objednávku najneskôr do 30 minút od dohodnutého času.
• Ak si objednávku nevyzdvihne, reštaurácia má právo účtovať 100 % ceny objednávky.

2.5.4 Reklamácie

• Reklamácie kvality jedla alebo doručenia je možné uplatniť bezodkladne po zistení vady, najneskôr do 24 hodín od doručenia.
• Reklamácie je potrebné zaslať e-mailom alebo telefonicky na kontakty reštaurácie.

3) Informácie pre spotrebiteľov a riešenie sporov (ARS)

Predávajúcim je vždy Klient (reštaurácia) na vlastnej subdoméne. Poskytovateľ je prevádzkovateľom Platformy (technická služba) a nie je stranou predajnej zmluvy.

Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu priamo u Klienta. Ak nedôjde k dohode, môže využiť alternatívne riešenie sporov pred príslušným subjektom (napr. Slovenská obchodná inšpekcia).

Pozor: Európska platforma ODR bola k 20. 7. 2025 zrušená. Aktuálne informácie k mimosúdnemu riešeniu sporov nájdete na stránkach Európskej komisie a SOI.

Kontakty na ARS (SR):

Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e‑mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, web: https://www.soi.sk.

Zoznam subjektov ARS: https://www.mhsr.sk → Ochrana spotrebiteľa → Alternatívne riešenie sporov.

4) Dane a fakturácia

Klient je plne zodpovedný za fakturáciu Zákazníkom, za správnu sadzbu DPH (vrátane prípadného oslobodenia), za evidenciu tržieb a za splnenie povinností podľa zákonov SR/EÚ. Z dokladov musí byť zrejmé, že predávajúcim je Klient.

5) Záverečné ustanovenia

Tieto dokumenty nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia Klientom/Poskytovateľom na príslušných webových stránkach. V texte sa používajú skratky a odkazy, ktoré je potrebné pred zverejnením doplniť podľa konkrétneho nastavenia služby.